Política de Trocas e Devoluções

A Stallion2000 oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores. Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma política de Trocas e Devoluções*.

Considerações Gerais

• As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem ou sem a nota fiscal, será reenviado ao comprador sem consulta prévia.
• Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: enviamos ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
• Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
        • Embalagem aberta ou avariada;
        • Produto avariado;
        • Produto em desacordo com o pedido;
        • Falta de acessórios.
Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Toda devolução decorrente do direito de arrependimento (artigo 49, Código de Defesa do Consumidor) deve ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente. Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;

No caso de devolução por arrependimento, as taxas de envio serão de responsabilidade do comprador. O valor do(s) produto(s) devolvido(s), caso ele tenha pago em uma das contas da Stallion2000, será depositado na conta do comprador no prazo máximo de 3 dias após recebermos o produto. Em caso de pagamento através de cartão de crédito ou boleto bancário via Mercadopago, o comprador deverá BLOQUEAR o pagamento no site do Mercadolivre e este valor será devolvido ao comprador no prazo máximo de 3 dias, após recebermos o produto.

Produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Em casos em que o produto seja devolvido para a Stallion2000, a mercadoria deverá ser devolvida por meio dos Correios com frete pago pelo comprador, acompanhada da Nota Fiscal e de todos os manuais e acessórios, juntamente com uma declaração descrevendo o motivo da troca.

A Stallion2000 providenciará a troca da mercadoria após o recebimento do produto a ser trocado, ressaltando que o frete do reenvio do produto é por conta do comprador.

A troca será feita por um produto novo com as mesmas características ou por outro similar, desde que haja em estoque. Se o produto escolhido for de maior valor, o comprador deverá fazer um depósito desta diferença. Se o produto for de menor valor, a Stallion2000 depositará esta diferença na conta bancária em nome do comprador.

Produtos devolvidos por defeito deverão estar sem violação do lacre original do fabricante, isso é, sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia, acompanhados de nota fiscal, manual, todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original.

Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no parágrafo anterior, o produto será reenviado ao comprador.

*As nossas Políticas de Trocas e Devoluções respeitam o Código de Defesa do Consumidor.